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服務宗旨：
依據(jù)客戶的需求，專向訂制產(chǎn)品與服務，通過成立專項技術支持小組的形式來執(zhí)行，實行專人專責制度。充分發(fā)揮項目組織和項目管理的優(yōu)勢，強化質量管理，嚴格按照合作協(xié)議和國家相關法律法規(guī)履行服務承諾，最大限度保障雙方權益，解除合作后顧之憂，?奉獻精品工程。
產(chǎn)品交付前：
結合客戶需求反復討論優(yōu)化方案，形成雙方認可的最佳合作方案，并簽訂合作協(xié)議?？蛻艨呻S時了解和溝通研發(fā)和生產(chǎn)進度。產(chǎn)品交付前，反復檢測調(diào)試，保障產(chǎn)品的質量和安全。
產(chǎn)品交付后：
產(chǎn)品交付用戶時，我司專人負責安裝、調(diào)試，并進行專業(yè)的技術培訓。產(chǎn)品交付后，建立客戶服務檔案，由售后部專人質量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。售后服務部定期電話跟蹤客戶，了解產(chǎn)品使用情況并指導客戶進行適時保養(yǎng)和維護。公司原則上每年組織至少一次的客戶巡訪，主動了解客戶對產(chǎn)品的使用情況和服務需求。
服務內(nèi)容：
售后服務部全面負責公司產(chǎn)品的售后質量跟蹤和反饋、客戶意見收集、投訴受理、產(chǎn)品使用技術指導、日常維護提示和指導、調(diào)試維修、退貨換貨等售后服務工作。
公司通過公示的服務電話、信箱或其他方式，接受客戶的售后問題處理。公司對客戶的每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復。接到客戶產(chǎn)品質量反饋，不能通過非現(xiàn)場方式及時解決的，須24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。在協(xié)議約定的質保期內(nèi)，對非人為因素造成的故障進行全面免費維修和保養(yǎng)；超過協(xié)議質保期的產(chǎn)品,將以成本費提供備品備件和全方位的技術支持。